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全省12333电话咨询员培训班在天水召开

发布时间:2017-12-14 17:09:58   阅读次数:469

全省12333电话咨询员培训班在天水召开

    12月7日,全省12333电话咨询服务培训班在天水市举办。各市州人社局12333电话咨询服务机构负责同志和话务员共计40余人参加培训。

    培训班上,厅信息办主任李煦同志就全省12333建设、12333咨询服务管理提出下一步工作要求,业务专家对话务员讲解了业务系统操作及知识库的维护。同时,兰州市人社局介绍了兰州市12333电话咨询服务建设经验及运行情况。开班仪式后,全体学员现场观摩天水市12333电话咨询服务中心。本次培训内容丰富,形式多样,通过交流互动,经验交流,现场观摩,激发了大家的学习热情,培训现场发言踊跃,互动积极。经过培训,咨询员对服务规范、系统应用、沟通技巧等方面有了全新的提升,为提高我省12333咨服务质量打下坚实基础。